市民寫訴求使用嚮導

莆田市12345便民服務平臺市民填寫訴求件使用嚮導

莆田市12345便民服務平臺是爲及時解決莆田市公民、法人或其他組織向莆田市各級政府部門反映日常生活、生產經營中所遇到各種困難和問題的一個便民服務平臺。通過電話、網站、Email、短信、傳真等方式和信息技術手段,爲莆田市人民羣衆提供互動式的政府在線服務。市委、市政府通過12345便民服務平臺關注民生、瞭解民意,把政府的服務第一時間送到企業和羣衆最需要的地方,提升莆田市面向公衆的政府公共服務功能。尊重羣衆的“知情權”和自覺接受人民的監督,建立強有力的效能監督約束機制爲莆田12345保駕護航,推進服務型政府建設。

羣衆滿意度是莆田市12345的生命線,我們真誠歡迎您參與對莆田市12345的監督與評定。我們力爭將莆田市12345打造成莆田市政府與人民羣衆直接溝通互動的重要渠道,成爲莆田在“海西”建設中面向社會、服務大衆、促進社會和諧的窗口。

【 定義 】

莆田市市民可以向政府各個部門諮詢問題、說出自己對某一件政府行爲的感想、投訴某些部門、針對某些問題提出自己的意見和建議。

【 使用人 】

登錄莆田市12345便民服務平臺的市民。

【 操作步驟 】


一、寫信流程


1.模塊位置   

點擊莆田市12345便民服務平臺的市民首頁的右邊“我要填寫訴求件”圖標,即可進入寫訴求件系統。 圖 1 點擊此連接進入寫訴求件須知

1.模塊位置
  點擊莆田市12345便民服務平臺的市民首頁的右邊“我要填寫訴求件”圖標,即可進入寫訴求件系統。

圖 1 點擊此連接進入寫訴求件須知


2.操作流程
認真查看寫訴求件須知 →填寫訴求件內容

圖 2 寫訴求件須知頁面

3.填寫訴求件內容
填寫訴求件內容是整體發信流程中最重要的部分,也是寫信人最關心的部分,在這裏,寫信人要填寫訴求件的標題、訴求件的內容、寫信人要上傳的附件以及寫信人對訴求件回覆的要求(可以公開、需要電話回覆、需要郵件回覆):


圖 3 填寫訴求件內容(有“ * ”的爲必須填寫部分)

4. 發信成功提示
當寫信人在訴求件預覽後點擊“確認提交”按鈕後,即完成了整體發信流程。

圖 4 寫訴求成功提示


二、查詢流程


【 定義 】
查詢可分爲兩類:
1.查詢訴求件流水編號
2.查詢自己寫的訴求件時間範圍、處理情況、訴求類別、所屬區域、轉辦部門、批示意見、訴求件來源、訴求類型、搜索領域、關鍵字。

【 使用人 】
登錄12345便民服務平臺的市民。

【 操作步驟 】
模塊位置

點擊12345便民服務平臺的市民首頁的右邊“我要查詢訴求件”圖標,即可進入查詢訴求件系統。

查詢我的訴求件的操作流程
一. 在查詢方式1中: 1、輸入訴求件編號 2、點擊“查詢”按鈕
在寫訴求件人發件成功的提示頁面上有訴求件編號,查詢時要輸入該編號,如果訴求人設定訴求件不在網上公開,那麼還要輸入驗證碼纔可查詢自己發出的訴求件,輸入訴求件編號(非公開訴求件還要輸入驗證碼)後,點擊“查詢”按鈕即可:

  二. 在查詢方式2中: 查詢自己寫的訴求件時間範圍、處理情況、訴求類別、所屬區域、轉辦部門、批示意見、訴求件來源、訴求類型、搜索領域、關鍵字等,點擊“查詢”按鈕即可:


圖 5 我的訴求件搜索功能條

圖 6 查詢成功的頁面

圖 7 查詢方式2搜索成功頁面

三、 訴求人評論功能

【 訴求人評論功能操作步驟 】
1. 系統在已回覆意見的訴求件頁面中會自動增加如下圖表單,該訴求件的訴求人可憑在驗證碼框格中輸入“驗證碼”,對該訴求件的辦理質量和時效,進行滿意度評價或選擇填寫相應的評論。“驗證碼”是在填寫訴求件時系統自動生成的。該訴求件的訴求人也可以通過撥打電話12345,憑“驗證碼”對該訴求件的辦理質量和時效,進行滿意度評價或選擇填寫相應的評論。