市行政服務中心開展2020年度機關優化服務提高工作效率領域“補短板”專項工作

發佈時間:2020-09-22   來源:湄洲日報    字體顯示:       默認 閱讀:

  爲切實提高政務服務效率,全面提升辦事企業羣衆滿意度和獲得感,市行政服務中心決定開展機關優化服務提高工作效率領域“補短板”專項整改行動,確保行政許可及便民服務事項的服務能力得到有效提高。

  持续推进“自己批、网上办”

  依託福建省網上辦事大廳、閩政通APP、莆田惠民寶APP和24小時自助服務終端等在線申報渠道,全面推行“網上辦”“掌上辦”“自助辦”“郵寄辦”,實現線上“一網通辦”、線下“最多跑一趟”,確保政務服務“不打烊”。持續優化中心窗口審批導圖質量,嚴格落實按導圖收件、審批,提高省網上辦事大廳四星級、五星級服務事項佔比,提升企業羣衆網上辦事體驗度和獲得感。

  完善政务服务“好差评”制度

  推行政務服務“好差評”,全面提升政務服務質量。健全“好差評”責任制,採取以進駐窗口負責人簽署責任書的方式,倒逼窗口服務效能提升。制定“好差評”績效考評細則和實施方案,將考評結果納入工作人員個人績效考覈、評先創優和年度考覈,激勵工作人員積極性,提高服務水平和服務效率。

  深化办事大厅“一窗受理”

  按照全省“五級十五同”要求,在全市範圍內統一審批服務事項15項要素信息;制訂商事登記、不動產登記、五險一金、投資項目、建設交通、民生經濟等6類領域的“一窗受理、集成服務”實施細則;推動第二批100項“一事聯辦”集成套餐服務事項清單落地落實;推進17個社區鄰里中心便民服務代辦點試點建設,提升基層窗口的政務服務能力。

  畅通办事大厅线下服务

  推行辦事大廳工作日中午錯時延時服務、週六輪班制度以及非工作時間預約收件服務工作機制,涵蓋醫保、社保、不動產等13個高頻辦事窗口,緩解工作日辦件高峯。32個年辦件量較少的進駐窗口,爲企業、羣衆免費郵寄審批結果。全面梳理惠企政策清單,設立惠企政策諮詢服務窗口。大幅減少複印材料,在全市窗口配備高拍儀和身份證讀卡器,全面推進電子證照應用,原則上能夠查詢獲取電子證照或提供原件的,一律不再收取複印件。

  持续深化工程建设项目审批制度改革

  建立由各後臺審批部門骨幹和各縣(區)、工業園區代辦人員組成的幫辦導辦代辦“幫幫團”,爲企業提供政策諮詢、報批指導、協辦幫辦代辦等服務,實現上下聯動、分工協作、信息共享。推動項目聯審聯辦。瞄準改革難點堵點問題,在改革重點領域和方向上,出臺“兩制三多四聯”等一系列相關配套機制文件。即,區域評估制、告知承諾制兩項制度,“多規合一”、“多評合一”、“多測合一”和聯合踏勘、聯合審圖、聯合驗收、聯合監管。

  持续开展满意度提升活动

  充分利用中國移動智能機器人外呼“雲客服”平臺開展政務服務滿意度全覆蓋回訪,精準查找公衆評議不滿意的領域和短板,持續採用人工不滿意回訪、短信主動宣傳、辦事系統自動觸發、微信朋友圈植入宣傳引導等活動,着力提升羣衆對政務服務的認知認同。通過精準查找、解決羣衆不滿意的關鍵領域和問題,從面上提高羣衆的滿意度,推動政務服務質量和水平全面提升。

  规范政府采购和招投标活动

  積極改造招投標電子交易平臺,固化新制定或優化的招投標規則和電子範本。不斷優化交易平臺按大數據採集清單(數據規範4.0)進行升級改造、數據推送工作。繼續推進電子保函,統一電子保函數據標準。完善對接評標專家電子簽名及開展遠程異地評標系統。積極開展交易平臺安全檢測和業績評價工作。

 

  莆田市行政服务中心管委会               

  2020年9月22日               

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